Políticas de servicio y membresías

1. Resumen en lenguaje simple

• El desarrollo (el proyecto) se paga una vez (100% o 50% + 50%).
• La membresía mensual mantiene el sistema en línea: hosting, dominio o subdominio, base de datos, SSL, backups y, según el plan, automatizaciones y horas de mantenimiento prioritario.
• Si cancelas la membresía, te entregamos un paquete de salida (código, datos exportables y documentación razonable en carpetas/archivos). El servicio alojado por VisCode deja de estar en línea.
• Con plan 50/50, el saldo restante se paga antes de la entrega final completa (accesos, puesta en marcha y cierre del proyecto).

2. Definiciones

• Proyecto / desarrollo: trabajo de diseño e implementación del software o automatización acordados en la propuesta aceptada.
• Membresía / mantenimiento mensual: suscripción recurrente que cubre la operación continua del sistema en la infraestructura de VisCode (o la que administremos por ti).
• Propuesta / demo: documento o demo interactiva con alcance, precios y forma de pago, enviada por VisCode para tu aceptación.
• Paquete de salida: entrega de archivos y datos exportables al cancelar la membresía o al solicitar la desconexión del servicio alojado.
• Cliente: la persona o empresa que acepta la propuesta y/o mantiene una membresía activa.

3. Membresía mensual (términos y condiciones)

3.1. Obligatoriedad operativa

Los paquetes Business y Pro de VisCode se diseñan para operar en un entorno mantenido (servidor, base de datos, certificados SSL, copias de seguridad y flujos de automatización y mensajería). Por eso, en estos dos planes la membresía mensual no es un “extra cosmético” y es obligatoria: es lo que mantiene el servicio disponible para tus usuarios y para tu equipo.

El plan Starter es distinto: es un sitio web estático que, una vez entregado, puede seguir en línea sin membresía activa. Incluye 1 mes de garantía (hasta 2 horas de corrección de errores de funcionamiento del desarrollo original; no cubre cambios de diseño, contenido nuevo ni funcionalidades adicionales). La membresía en Starter es opcional y da prioridad de atención, actualizaciones de seguridad y hosting/dominio cubiertos; sin ella, el sitio sigue activo pero los cambios futuros se cotizan aparte, sin prioridad frente a clientes con membresía activa. El dominio del primer año está incluido; la renovación anual corre por cuenta del cliente.

3.2. Qué suele incluir

Según el plan contratado (Starter, Business o Pro) y lo indicado en la propuesta, la membresía puede incluir, entre otros:

• Hosting y disponibilidad del sitio y/o panel.
• Certificado SSL y renovaciones básicas de seguridad.
• Base de datos y respaldos periódicos.
• Monitoreo razonable de caídas y fallos graves.
• Cupo mensual de ajustes o mantenimiento prioritario (minutos u horas según plan: p. ej. 30 min, 1 h o hasta varias horas en planes Pro).
• En Business y Pro: automatizaciones activas y soporte por WhatsApp o correo con tiempos de respuesta orientativos.

El detalle exacto del plan (precio en GTQ, cupos y canales de soporte) se indica en el sitio, en la propuesta o en el panel del cliente al momento de activar la suscripción.

3.2.1. Mensajes de WhatsApp incluidos

Business y Pro incluyen un cupo mensual de mensajes de WhatsApp enviados por automatización (recordatorios, confirmaciones y follow-ups):

• Business: 800 mensajes/mes incluidos. Excedente: Q60 por cada 100 mensajes adicionales.
• Pro: 2,500 mensajes/mes incluidos. Excedente: Q50 por cada 100 mensajes adicionales.
• Starter no incluye cupo porque no envía mensajes automáticos por API: su botón de WhatsApp abre una conversación directa (wa.me) sin costo por mensaje para VisCode.

Estos cupos son un estimado basado en la tarifa pública de WhatsApp Business API para mensajes de categoría “utilidad” en Latinoamérica, vía nuestro proveedor (YCloud) sin margen adicional sobre la tarifa de Meta. Pueden ajustarse si el costo real cambia; cualquier cambio se notifica con anticipación razonable.

3.3. Qué no incluye la membresía

• Desarrollo de funcionalidades nuevas grandes fuera del cupo de ajustes del mes (se cotizan como cambio de alcance o proyecto adicional).
• Costos de terceros a tu nombre (dominios premium, APIs de pago, WhatsApp Business de alto volumen, publicidad, licencias de software de terceros no acordadas).
• Soporte por fallos causados por cambios que realices tú o un tercero en el código o la infraestructura sin coordinación con VisCode.
• Capacitación ilimitada o rediseños completos de marca/UI.

3.4. Cobro y activación

• La membresía se cobra de forma recurrente mensual con tarjeta a través de Tilopay u otro medio que indiquemos por escrito.
• Suele activarse al cerrar el proyecto (tras el pago total del desarrollo) o en la fecha acordada en la propuesta.
• Si un cobro falla, te avisaremos. Tras reintentos fallidos el servicio puede suspenderse (ver cancelación y desconexión).
• Los precios están en quetzales (GTQ). Impuestos o retenciones aplicables se manejan según la factura FEL y la normativa vigente en Guatemala.

3.5. Cambio de plan

Puedes solicitar subir de plan (p. ej. de Starter a Business) sujeto a disponibilidad y a un ajuste de precio prorrateado o desde el siguiente ciclo. Los cambios a un plan inferior se evalúan caso por caso para no comprometer la operación del sistema ya entregado.

4. Cancelación de la membresía y paquete de salida

4.1. Cómo cancelar

Puedes solicitar la cancelación de la membresía por escrito (correo o WhatsApp de contacto de VisCode) con al menos 7 días de anticipación al siguiente cobro, salvo que la propuesta indique otro plazo. La cancelación no reembolsa el período ya pagado, salvo error de cobro demostrable.

4.2. Qué entregamos al salir

Si decides no continuar con la membresía, VisCode te preparará un paquete de salida razonable, que puede incluir, según el tipo de proyecto:

• Código fuente o repositorio exportable del software desarrollado para ti (en la medida en que sea separable y no incluya secretos de terceros).
• Exportación de datos de negocio en formatos estándar cuando sea técnicamente viable (p. ej. CSV, JSON, SQL dump).
• Documentación breve de cómo estaba desplegado el sistema y variables de entorno genéricas (sin compartir secretos de nuestra infraestructura multi-cliente).
• Entrega en carpetas / archivos digitales (enlace de descarga seguro o transferencia acordada).

4.3. Qué deja de estar en línea

Al cancelar o al vencer la membresía sin renovación, VisCode podrá, con aviso previo razonable:

• Desconectar el sitio, panel y APIs alojados o gestionados por nosotros.
• Detener automatizaciones, bots, recordatorios y envíos de WhatsApp/correo.
• Retirar dominios o subdominios bajo nuestro control (si el dominio es tuyo, colaboramos para liberar DNS según el caso).
• Conservar backups solo por un período limitado de seguridad y luego eliminarlos, salvo obligación legal de retención.

4.4. Plazos del paquete de salida

Tras confirmar la cancelación y saldar cualquier saldo pendiente del proyecto o de la membresía, prepararemos el paquete de salida en un plazo orientativo de 5 a 15 días hábiles, según la complejidad del sistema. Solicitudes urgentes pueden cotizarse aparte.

4.5. Reactivación

Si más adelante deseas volver a operar con VisCode, se puede cotizar reactivación (nuevo despliegue, actualización de dependencias y reconexión de APIs). No se garantiza el mismo precio ni la misma infraestructura que en la membresía original.

5. Pagos del proyecto de desarrollo

• Los pagos del proyecto se realizan preferentemente con tarjeta mediante Tilopay, salvo acuerdo escrito distinto.
• Pago 100% al iniciar: el proyecto arranca al confirmarse el cobro. Al entregar, no hay saldo de desarrollo pendiente (sí aplica la membresía mensual para mantenerlo en línea).
• Pago 50% + 50%: el anticipo inicia el trabajo. El 50% restante se paga cuando el proyecto está listo para entrega, antes de la entrega final completa (accesos definitivos, cierre y puesta en marcha plena).
• Hasta liquidar el saldo en el esquema 50/50, VisCode puede retener la entrega final de accesos de producción o la publicación definitiva del sistema.
• Emitimos factura FEL (SAT) en Guatemala según la normativa aplicable y los datos fiscales que nos proporciones.

6. Entrega del software

• Los plazos son estimados en días hábiles y dependen de tu retroalimentación, accesos y definiciones a tiempo.
• La entrega se considera hecha cuando el alcance de la propuesta está funcionando en el entorno acordado y se te notifica (panel, correo o WhatsApp).
• Solicitudes fuera de alcance se cotizan aparte; no se diluyen en el cupo de mantenimiento sin acuerdo.
• El link de seguimiento del proyecto (si existe) es una cortesía de transparencia durante el desarrollo; no sustituye la propuesta ni la factura.

7. Propuestas, demos y aceptación

• Las demos y propuestas son ilustrativas y de alcance acordado. Pueden usar datos de ejemplo. No constituyen el producto final hasta el desarrollo y la entrega formales.
• El enlace de una demo puede desactivarse al aceptar, rechazar o expirar, para no dejar entornos abiertos de forma indefinida.
• Al aceptar la propuesta (en la demo o en el panel) y/o al pagar, confirmas el alcance, el precio, la forma de pago y estas políticas.
• VisCode puede rechazar o pausar un proyecto si detecta uso ilegal, fraude o incumplimiento grave de estos términos.

8. Soporte y horas de mantenimiento prioritario

• El cupo mensual de ajustes se consume en tareas razonables de corrección, configuración y mejoras menores. Se contabiliza en fracciones de tiempo (p. ej. bloques de 15 o 30 minutos) según nuestro registro interno.
• El cupo no utilizado no se acumula de un mes a otro, salvo acuerdo escrito.
• Los tiempos de respuesta del soporte son orientativos (p. ej. 12 h, 48 h o 72 h según plan) y se miden en horario laboral de Guatemala, de lunes a viernes, salvo incidencias críticas de caída total del servicio.
• “Prioritario” significa que tus solicitudes de mantenimiento se atienden con preferencia dentro del cupo del plan, no que haya un ingeniero exclusivo 24/7 salvo que el plan Pro y la propuesta lo indiquen de forma explícita.

9. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz y accesos necesarios a tiempo.
• Usar el software de forma legal y ética.
• No revender el acceso a la infraestructura multi-cliente de VisCode ni compartir credenciales de forma insegura.
• Mantener un medio de pago válido si tienes membresía activa y revisar notificaciones de cobro fallido.
• Responder en plazos razonables durante el desarrollo; retrasos de tu lado pueden mover la fecha de entrega.

10. Propiedad intelectual

• Salvo pacto distinto por escrito, al estar el proyecto pagado en su totalidad tienes derechos de uso del software desarrollado específicamente para tu negocio.
• VisCode retiene derechos sobre componentes genéricos, librerías internas, plantillas, know-how y herramientas reutilizables que no son exclusivas de un solo cliente.
• Marcas, contenidos y datos que nos entregues siguen siendo tuyos; nos otorgas licencia para usarlos solo para prestarte el servicio.

11. Reembolsos

• El diagnóstico gratuito no genera cobro ni reembolso.
• Anticipos y pagos de desarrollo ya ejecutados (trabajo realizado o en curso según el avance) no son reembolsables, salvo error de cobro, doble cargo o incumplimiento grave atribuible exclusivamente a VisCode, evaluado caso por caso.
• Las cuotas de membresía del período en curso no se reembolsan al cancelar a mitad de mes.
• Disputas de tarjeta se canalizan primero con nosotros; colaboraremos de buena fe con la pasarela y el banco.

12. Cambios a estas políticas

Podemos actualizar este documento. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. Los cambios materiales se comunicarán por el sitio, el panel o los canales de contacto cuando afecten membresías activas. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley exija otro procedimiento.

13. Contacto

VisCode — Guatemala. Consultas sobre membresías, cancelaciones o el paquete de salida: WhatsApp ¿Tienes dudas?.

También puedes revisar: Términos de servicio · Privacidad.